Beschwerdemanagement

Kompetenztraining

  • Werte und Service-MentalitĂ€t im internationalen GeschĂ€ftsumfeld
  • Schnelle Identifikation und professioneller Umgang mit schwierigen Kunden
  • Diplomatischer Sprachgebrauch
  • Kulturell differenziert ‚Nein‘ sagen
  • Die Botschaft richtig ‚verpacken‘ ohne Statusverlust
  • De-eskalierende Techniken fĂŒr den schirftlichen und mĂŒndlichen Kundenkontakt
  • Weltsprache Englisch, alle europĂ€ischen Sprachen und Chinesisch
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